KPIs clave de mensajería
Google ha ampliado las métricas de la mensajería directa en el perfil. Vigila estos indicadores y define umbrales (SLA) realistas:
Mensajes recibidos
Volumen diario/semanal. Segmenta por franjas y por tipo de consulta.
Tiempo medio de respuesta
Objetivo recomendado: < 5 min en horario comercial.
Tasa de resolución
% de conversaciones que no requieren otro canal (teléfono/email).
Conversiones asistidas
Citas, leads o ventas atribuibles a conversaciones.
Tip: plantilla de respuestas rápidas (copiar y pegar)
- Saludo + contexto: “¡Hola! Gracias por escribirnos. ¿Te ayudo a reservar cita o a resolver una duda rápida?”
- Propuesta de siguiente paso: “Puedo darte precio ahora mismo o agendarte una llamada de 5 min.”
- Cierre: “¿Prefieres hoy a las 17:00 o mañana a las 10:00?”
Estrategia con Google Posts
Los Google Posts ya no son solo informativos: funcionan como un micro-canal de adquisición y conversión.
|
Tipo de post |
Objetivo |
CTA recomendado |
Cadencia |
|---|---|---|---|
|
Oferta |
Activar ventas a corto plazo |
“Conseguir oferta” |
1/semana |
|
Novedad |
Presentar servicios y casos |
“Más información” |
1/semana |
|
Evento |
Impulsar asistencia |
“Registrarse” |
Según calendario |
|
Testimonio |
Construir confianza |
“Contactar” |
1/mes |
Guía de imagen para tus Posts
- Formato cuadrado o 4:5, logos en PNG sobre fondo limpio.
- Título corto en 1 línea (máx. 6-7 palabras) y espacio respirado.
- Evita texto excesivo en la imagen: deja el detalle para el copy.
UTM y medición en Analytics
Agrega parámetros UTM para medir el rendimiento de tus Posts en Google Analytics.
https://estudioalfa.com/servicios/seo-local
?utm_source=google_business_profile
&utm_medium=post
&utm_campaign=promo_septiembre
&utm_content=imagen_ofertaModelo de nomenclatura recomendado
utm_source: google_business_profileutm_medium: post | mensajeriautm_campaign: año_mes_tema (p. ej., 2025_09_lanzamiento_gbp)utm_content: variante creativa (p. ej., banners_testimonio_a)
Checklist accionable
- Activar la mensajería y establecer un SLA (< 5 min).
- Configurar respuestas rápidas y derivaciones (cita, presupuesto, soporte).
- Publicar 2 Posts/semana mezclando oferta + novedad.
- Añadir UTM en todos los enlaces y medir en Analytics.
- Revisar insights de GBP cada lunes (clics en llamada, web, rutas).
Cómo implementar mensajería y Posts en 30 minutos
-
Activa la mensajería en el panel de GBP
Define horario de respuesta y mensaje automático de bienvenida. -
Crea 3 respuestas rápidas
Consulta general, solicitud de presupuesto y cita rápida (con 2 franjas propuestas). -
Planifica 2 Posts para esta semana
Oferta + testimonio. Prepara imágenes limpias y CTAs claros. -
Añade UTM y publica
Verifica que los enlaces abren rápido en móvil (<2s). -
Revisa métricas el lunes
Comparte los resultados con tu equipo y ajusta el copy/imágenes.
Mini caso práctico
Contexto: Pyme local de servicios. Publica 2 Posts/semana y activa mensajería con SLA de 5 min.
- +38% clics en “Llamar” en 4 semanas.
- +24% visitas al sitio con UTM post.
- 12 citas agendadas desde mensajería (tasa de cierre del 33%).
FAQ rápidas
¿Con qué frecuencia publicar?
Recomendado: 2/semana. Mantén consistencia visual y rotación de temáticas.
¿Cómo mejorar el CTR?
Imagen limpia, titular específico, CTA único y enlace con UTM a una landing rápida.
¿Qué medir además de clics?
Clics en llamada, solicitudes de indicaciones, conversiones asistidas y respuestas de mensajería.